TSA Talkstation Academy

关于 TSA

学生关怀与安全

从机场抵达到课程安排、健康支援和日常诉求，TSA 让每位学生随时都能得到帮助。

在校区导师指导下接受个别辅导的学生

关怀流程

开课前的支援

从抵达前确认到校区入学说明和日常支援，学生和监护人都清楚接下来会发生什么。

  1. 抵达前

    确认每一项细节

    出发前确认航班信息、住宿、课程日期、医疗事项和特殊要求。

  2. 接机

    机场接机与引导

    协调抵达会合地点、接机联系人、接送和入住指引。

  3. 入学说明

    适应 TSA

    介绍校规、主要联系人、安全信息、日常作息以及第一份课表。

  4. 日常关怀

    保持联系

    专属管理老师全程跟进学业问题、生活需求与各项诉求，直至结业。

学生服务

一套支援体系

学生无需为每个问题去找不同的联系人，就能得到合适的支援。

抵达

机场接机

提前确认抵达信息和会合地点，让前往住宿的接送更顺利。

学业

课程时间协调

与课时、分级、出勤及课表变更相关的诉求，由教务团队一起审核。

健康

医务室与就医指引

需要进一步治疗时，学生可获得初步应对支援，以及前往附近诊所或医院的指引。

诉求

线上学生诉求

课程、房间、餐食、设施、健康和文件等诉求，都可通过一个有序的渠道提交。

管理老师

专属学生管理老师

固定的联系人跟进每个案件，协调负责团队，并确认学生得到答复。

安全

24小时驻校支援

驻校工作人员在夜间和周末也为学生安全与紧急生活需求提供支援。

日常生活中的关怀

随时都能获得的支援

无需等待固定的办公时间

学生可获得个别咨询、可以放松的舒适空间，以及跟进每项诉求的固定联系人。

在校区休息室倾听学生问题的工作人员
个别咨询
在宽敞的公共休息室学习与交流的学生
舒适的公共空间
在课外通过交流建立友谊的学生
日常的交流

诉求处理方式

线上诉求系统

提问、追踪、看到解决

有条理的线上诉求渠道帮助学生说明需求，也让工作人员能把每项诉求管理到完成。

一个求助的地方

每项诉求都会被分类、分配给合适的团队、更新进度，并由学生管理老师跟进。

  • 课程与课表
  • 住宿与房间
  • 餐食与饮食需求
  • 设施与维修
  • 健康与身心状态
  • 文件与行政

安全应对

快速支援，清楚沟通

夜间也有人可以联系

当问题紧急或涉及多个团队时，TSA 会协调应对，并随时告知学生进展。

上报

快速内部上报

紧急问题会立即通知负责的教务、宿舍、健康或运营联系人。

沟通

多语言沟通

学生、监护人和合作机构可以用支持的合作国家语言收到重要指引。

跟进

处理与跟进

管理老师会确认处理结果、了解学生状况，并跟进尚未解决的事项。